Gestion de SAV

Avec cette prestation, vous augmenterez non seulement votre taux de satisfaction client, mais vous verrez aussi considérablement diminuer votre taux de retours et de remboursements.

Pour développer votre entreprise, vous avez besoin de concentrer votre énergie et votre temps dans ce qui fait la fait réellement avancer. Pour se faire, vous devez déléguer les tâches chronophages pour vous comme la gestion du service client. Si vous voulez avoir un service client qui sait calmer les clients, répondre à leurs attentes, les fidéliser, qui est efficace en plus d’être réactif et disponible, alors ce service est celui qu’il vous faut.

NOS SERVICES

Tous nos services comprennent
➡La réponse aux messages reçus sur Gmail et sur votre page Facebook, Instagram (la modération de commentaires est incluse). Nous répondons aux clients cordialement, sans faute d’orthographe et avec politesse. L’objectif est de les rassurer.
➡La recherche d’informations relatives aux commandes
➡Effectuer les remboursements, annulation de commandes (uniquement si vous l’autorisez)
➡La gestion des retours de commande
➡La modification des commandes pour les clients
➡La gestion des réclamations clients
➡Conseil auprès des clients sur la gamme de produit
➡Suivi de la satisfaction client dans le but de fidélisation
➡Nous pouvons travailler aussi sur des logiciels tels que Freshdesk, Zendesk ou similaires (Si vous le souhaitez)

Grille Tarifaire

❔ FOIRE AUX QUESTIONS ❔

« À qui s’adresse ce service ? »

Ce service s’adresse principalement aux E-commerçants. Nous avons de l’expérience dans la gestion de service client en Dropshipping. Nous gérons celui de plusieurs boutiques et de marques en E-commerce. Ce service vous aidera à gagner énormément de temps que vous pourrez consacrer à d’autres activités ou à faire croître votre entreprise.

« Pouvez-vous gérer le service client de toutes mes boutiques ? »

Effectivement, nous pouvons gérer le service client de plusieurs boutiques. Veuillez me contacter pour en discuter.

«Puis je prendre une offre pour plusieurs de mes boutiques ? »
Non. La facturation se fait par boutique. Si vous en possédez plusieurs, il est possible de trouver un arrangement. Merci de me contacter 🙂

«Le nombre de messages reçus quotidiennement est il la somme des mails et les messages sur Facebook? »

Non. Les mails sont comptabilisés séparément des messages reçus sur les autres réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter + Le nombre de commentaires auxquels nous répondons pendant la modération). Les commentaires masqués ou supprimés ne comptent pas.

«Puis-je avoir un service sur mesure avec des tâches spécifiques à faire (gestion de la discussion avec le fournisseur, passage des commandes, ….)? »

Oui. Il est tout à fait possible de vous offrir un service personnalisé. Il suffit de nous contacter.

«Quels sont vos horaires de travail? »

Nous travaillons du Lundi au Vendredi de 08h à 17h GMT et le Samedi de 08h à 13h GMT.